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Archive for août, 2009

Ecrire à la SNCF, ça marche ?

by on août.13, 2009, under Non classé

J’avais reservé, disons pour le 1er juin un montbeliard- arras, soit un trajet de montbelliard à strasbourg, strasbourg – paris, paris arras. Le jour J, je rate le premier train, et les guichets sont tous fermés : impossible d’annuler les autres billets pour me les faire rembourser.

J’utilise donc une borne « échange derniére minute », où je fais échanger le strasbourg – paris & le paris – arras (le montbeliard – strasbourg est déjà perdu ..). La machine me file un avoir de 20 euros et deux billets pour une date improbable (septembre).

Quels jours plus tard, je  vais à un guichet pour récupérer le prix des billets échangés. La vendeuse me répond que, non, désolé, les billets échangés en borne ne sont pas remboursables directement, par contre, en écrivant au service client (qui se trouve dans ma ville, voir peut-etre même dans les mêmes locaux que le local de vente… ) il y aurait moyen… Elle m’annule les billets et me conseille donc la lettre… Lettre qui part, allez, debut juillet (je la confie en main propre à une vendeuse à la SNCF histoire de gagner un timbre et 24h de transit).

Le 6 aout, j’ai le plaisir, alors que ça devenait vraiment innatendu pour moi, de recevoir une lettre qui m’informe qu’on me remboursera, par virement, la valeur de ces billets (un petit 50 euros quand même !).

Pour information à qui serait tenté de faire la même chose : faites une jolie lettre, perso manuscrite et faite en 30 minutes, joignez vos billets originaux et DEJA ANNULES en guichet (pour que les places puissent être revendues) et demandez le remboursement par virement. Bien sûr, joignez un RIB qui va bien…

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