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Archive for septembre, 2009

… Chez Orange aussi, gueuler, ça marche !

by on sept.26, 2009, under Samsung Player Addict

Voici un problème dont je n’ai jamais parlé sur mon blog de peur d’etre vraiment trop virulent et de ne plus contrôler mes mots, parce que, me faire avoir, j’ai horreur de ça.

J’avais commandé chez Orange un téléphone d’une bagatelle de 199 euros avec 50 euros remboursés en novembre 2008. Après avoir été baladé  de conseillé en conseillé pour obtenir mes 50 euros, j’ai laché l’affaire.

Près de 9 mois plus tard, motivé par mon succés auprés de la SNCF, j’écris alors à Orange. Le 20/08/09 je reçois l’accusé de réception d’orange, ils me recontacteront sous 5 jours, bien.

Cinq jours plus tard, un nouveau SMS « Nous n’avons pas pu traiter votre demande en cinq jours, nous vous rappèlerons sous 25 jours ». Pourquoi pas.

Plus d’un mois plus tard, ce 26/09, je profite de mon prochain rechargement (et des minutes non consommées perdues) pour les appeler.

Je tombe alors des nues. L’homme au bout du fil parle un bon français et me prend très correctement en main : il va accéder à mon courrier en quelques secondes pour le lire. Il va ensuite me mettre en attente pour voir qui l’a lu et pourquoi je n’ai pas eu de réponse. Il me reprend pour me dire qu’en effet, ils se sont chiés dessus, et qu’il va voir pourquoi avec le service machin. Il me remet longuement en attente, mais il a réussi auparavant à me mettre en confiance : c’est sans m’énerver ni déchiqueter ce que j’ai sous la main que je vais attendre un bon 6-7 minutes.

Il me reprend ensuite et m’annonce que OK, ils me remboursent mes 50 euros.

Prés d’un an après, il ne m’aura fallu que 19 minutes et 35 secondes avec un hotlinier compétant pour récupérer mes 50 euros.

Quelques minutes après avoir raccroché, j’ai reçu un SMS m’annonçant le geste commercial de 50 euros. Alléluia. Vous pouvez maintenant m’enfler ma dîme mensuels sans (trop) culpabiliser.

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