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Tag: geste commercial

… Chez Orange aussi, gueuler, ça marche !

by on sept.26, 2009, under Samsung Player Addict

Voici un problème dont je n’ai jamais parlé sur mon blog de peur d’etre vraiment trop virulent et de ne plus contrôler mes mots, parce que, me faire avoir, j’ai horreur de ça.

J’avais commandé chez Orange un téléphone d’une bagatelle de 199 euros avec 50 euros remboursés en novembre 2008. Après avoir été baladé  de conseillé en conseillé pour obtenir mes 50 euros, j’ai laché l’affaire.

Près de 9 mois plus tard, motivé par mon succés auprés de la SNCF, j’écris alors à Orange. Le 20/08/09 je reçois l’accusé de réception d’orange, ils me recontacteront sous 5 jours, bien.

Cinq jours plus tard, un nouveau SMS « Nous n’avons pas pu traiter votre demande en cinq jours, nous vous rappèlerons sous 25 jours ». Pourquoi pas.

Plus d’un mois plus tard, ce 26/09, je profite de mon prochain rechargement (et des minutes non consommées perdues) pour les appeler.

Je tombe alors des nues. L’homme au bout du fil parle un bon français et me prend très correctement en main : il va accéder à mon courrier en quelques secondes pour le lire. Il va ensuite me mettre en attente pour voir qui l’a lu et pourquoi je n’ai pas eu de réponse. Il me reprend pour me dire qu’en effet, ils se sont chiés dessus, et qu’il va voir pourquoi avec le service machin. Il me remet longuement en attente, mais il a réussi auparavant à me mettre en confiance : c’est sans m’énerver ni déchiqueter ce que j’ai sous la main que je vais attendre un bon 6-7 minutes.

Il me reprend ensuite et m’annonce que OK, ils me remboursent mes 50 euros.

Prés d’un an après, il ne m’aura fallu que 19 minutes et 35 secondes avec un hotlinier compétant pour récupérer mes 50 euros.

Quelques minutes après avoir raccroché, j’ai reçu un SMS m’annonçant le geste commercial de 50 euros. Alléluia. Vous pouvez maintenant m’enfler ma dîme mensuels sans (trop) culpabiliser.

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Report des minutes chez orange ?

by on jan.07, 2009, under Non classé

Voilà, c’est fait, j’ai un forfait Origami Star chez orange.

J’aime pas Orange. Ni Bouygues, ni SFR. Mais j’ai besoin d’un téléphone pourtable (comme tout le monde quoi).

Bref, je l’ai. On nous dit qu’il y a le report des minutes d’un mois sur l’autre. Cool, moi qui consomme de façon sporadique.

Ce soir, je consulte mon suivi conso. Et paf, je découvre l’Orange touch.

image4Donc en fait, je savais que les minutes reportées n’était reportées qu’une fois. Mais le pire, c’est que si j’interpréte bien l’image, si je m’arrête où j’en suis, soit à consommer 8min43, je n’aurais de reporté que 60-8min43.

Pire. Si je consomme juste une heure, je n’aurais rien de reporté le mois suivant.

Enfoirés.

C’est un peu comme un geste commercial que j’avais eu un mois avant. Le commercial (ou technicien, au moins hotlinier) me dit que les 30 minutes qu’il me crédite sont valables 3 mois (enfin, une date dans ce style quoi). Sauf qu’évidemment, les 30 minutes se sont faites manger AVANT mon forfait d’1h.

Orange, je te deteste.

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Histoire d’un 226CW… Suite mais pas encore la fin

by on août.27, 2008, under Non classé

Dans mon précédent billet je faisais le constat que mon écran flambant neuf, un samsung 226cw (22″) avait des couleurs surnaturelles. Le SAV samsung m’a proposé un échange standard, donc contre un produit de même référence, mais un test de lesnumeriques faisait le même constat que moi, j’avais donc peur que le soucis ne recommence… J’avais donc écrit au service client pour obtenir un échange contre un modèle de même ordre de prix.

J’ai reçu aujourd’hui (LRAR envoyée vendredi, réponse reçue le mercredi suivant) une gentille lettre me disant poliment d’aller me faire foutre et plutot de faire affaire avec mon revendeur, à savoir un chinois de montgallet. Je leur avait pourtant expliqué dans mon courrier que j’étais à 250 bornes de montgallet, et que ce genre de magasins n’a rien à faire de la satisfaction d’un client qui, de toute façons, ne reviendra pas dans le magasin dans un esprit de fidélité…

Ils m’informent donc avoir envoyé un courrier au magasin où je l’ai acheté, celui-ci m’est en copie. C’est amusant, ils demandent au magasin de me contacter alors que le magasin n’a pas mes coordonnées…

Bref, j’hesite entre garder cet écran à colorimétrie pourrie qui m’abime les yeux et que j’ai payé cher pour avoir de la qualité, ou demander un échange à neuf à samsung pour le revendre « comme neuf » sur un site d’enchères ou autre …

Edit : au bout de 17 minutes d’un appel à leur SAV (dont.. aucune d’attente ! assez rare de nos jours pour le préciser) pour une ultime tentative avant tentative de revente, je teste avec un conseiller un logiciel (natural color pro) présent sur le CD qu’on n’utilise jamais livré avec l’écran. Bizarrement ce logiciel n’était pas dispo en téléchargement sur le site samsung… Bref. On essaie quelques réglages, mais rien n’y fait, toujours un rouge agressif et toutes les teintes bizarres… Il m’a dit essayer quelque chose pour l’echanger contre un samsung 226BW (27 euros moins cher que le 226CW selon prixdunet.com)… De toute façons, 27 euros de moins, c’est surement bien moins que la décote que j’aurais du appliquer en revendant l’écran…

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