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Tag: Orange

… Chez Orange aussi, gueuler, ça marche !

by on sept.26, 2009, under Samsung Player Addict

Voici un problème dont je n’ai jamais parlé sur mon blog de peur d’etre vraiment trop virulent et de ne plus contrôler mes mots, parce que, me faire avoir, j’ai horreur de ça.

J’avais commandé chez Orange un téléphone d’une bagatelle de 199 euros avec 50 euros remboursés en novembre 2008. Après avoir été baladé  de conseillé en conseillé pour obtenir mes 50 euros, j’ai laché l’affaire.

Près de 9 mois plus tard, motivé par mon succés auprés de la SNCF, j’écris alors à Orange. Le 20/08/09 je reçois l’accusé de réception d’orange, ils me recontacteront sous 5 jours, bien.

Cinq jours plus tard, un nouveau SMS « Nous n’avons pas pu traiter votre demande en cinq jours, nous vous rappèlerons sous 25 jours ». Pourquoi pas.

Plus d’un mois plus tard, ce 26/09, je profite de mon prochain rechargement (et des minutes non consommées perdues) pour les appeler.

Je tombe alors des nues. L’homme au bout du fil parle un bon français et me prend très correctement en main : il va accéder à mon courrier en quelques secondes pour le lire. Il va ensuite me mettre en attente pour voir qui l’a lu et pourquoi je n’ai pas eu de réponse. Il me reprend pour me dire qu’en effet, ils se sont chiés dessus, et qu’il va voir pourquoi avec le service machin. Il me remet longuement en attente, mais il a réussi auparavant à me mettre en confiance : c’est sans m’énerver ni déchiqueter ce que j’ai sous la main que je vais attendre un bon 6-7 minutes.

Il me reprend ensuite et m’annonce que OK, ils me remboursent mes 50 euros.

Prés d’un an après, il ne m’aura fallu que 19 minutes et 35 secondes avec un hotlinier compétant pour récupérer mes 50 euros.

Quelques minutes après avoir raccroché, j’ai reçu un SMS m’annonçant le geste commercial de 50 euros. Alléluia. Vous pouvez maintenant m’enfler ma dîme mensuels sans (trop) culpabiliser.

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Report des minutes chez orange ?

by on jan.07, 2009, under Non classé

Voilà, c’est fait, j’ai un forfait Origami Star chez orange.

J’aime pas Orange. Ni Bouygues, ni SFR. Mais j’ai besoin d’un téléphone pourtable (comme tout le monde quoi).

Bref, je l’ai. On nous dit qu’il y a le report des minutes d’un mois sur l’autre. Cool, moi qui consomme de façon sporadique.

Ce soir, je consulte mon suivi conso. Et paf, je découvre l’Orange touch.

image4Donc en fait, je savais que les minutes reportées n’était reportées qu’une fois. Mais le pire, c’est que si j’interpréte bien l’image, si je m’arrête où j’en suis, soit à consommer 8min43, je n’aurais de reporté que 60-8min43.

Pire. Si je consomme juste une heure, je n’aurais rien de reporté le mois suivant.

Enfoirés.

C’est un peu comme un geste commercial que j’avais eu un mois avant. Le commercial (ou technicien, au moins hotlinier) me dit que les 30 minutes qu’il me crédite sont valables 3 mois (enfin, une date dans ce style quoi). Sauf qu’évidemment, les 30 minutes se sont faites manger AVANT mon forfait d’1h.

Orange, je te deteste.

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Migration de Ten mobile à Leclerc mobile

by on juil.16, 2008, under Non classé

Il y a quelques semaines, j’ai reçu un mail, puis une lettre avec accusé de reception à propos de mon abonnement Ten.

Ten ayant été racheté par Orange il y a plusieurs mois, Ils fusionnent et Ten disparait avec ses forfaits, et donc le mien. Pour rappel, c’était 30 minutes ou 120 SMS pour 13.90 euros/mois. Avec des tarifs de hors forfait assez sympas (que je n’ai plus en tête). Bref. Aprés des heures de recherche au niveau des offres concurrentes… J’ai pas trouvé grand chose qui se demarque… A part Leclerc mobile. Ce qui m’a séduit chez eux :

- On ne vous force pas la main avec un forfait (genre une heure de voix non reportable, ou reportables dans certaines limites, et les SMS c’est en plus)

- On ne vous entube pas avec ce forfait (voir points ci dessus)

- Leclerc ne vous entube pas au niveau du hors forfait. Exit les 39c/minute en hors forfait de la triade (et bizarrement, ils ont tous une offre de base d’une heure de voix pour 18 euros…), bienvenue au tarif degressif. ça commence certes à 39c/minutes, mais ça décroit. C’est un peu chaud à expliquer donc go sur le site officiel pour comprendre.

- Niveau SMS, pareil, c’est pas 10 ou 15 centimes en hors forfait. c’est 9 centimes les 60 premiers SMS, les 60 suivants sont gratuits (!), et tous les auters sont à 5 centimes/sms.

- Pour maintenir la ligne il y a un seul frai fixe de 1.5 euros/mois. Ce qui fait que c’est l’abonnement idéal pour les non accros du telephones ou qui n’en ont besoin qu’en cas d’urgence, je pense par exemple aux parents un peu agés ou technophobes (on leur configure le portable pour qu’un appui long sur la touche « 5″ appelle leur fils et hop :) )

- Pas de prélévement sur le compte. On paie comme on veut façon mobicarte, mais en mieux. Pour les parents technophobes, ils peuvent acheter leur credit de 5, 10, 20, 30, 50 ou 100 euros en magasins et les crediter par un appel. Tout est expliqué sur une brochure. Sinon on peut recharger par telephone ou par internet en demandant le montant de son choix, et en le payant par carte bleue. Toutes les recharges, même celle de 5 euros, sont valables un an. Tant que leclerc peut prélever les 1.5 euros mensuels sur le credit, la ligne reste active. Encore un avantage pour les parents technophobes :)

Bref, passée la présentation des avantages que je trouve à cet opérateur, j’achéte mon kit. Personellement, mon E900 est en bon état, et de part la politique tarifaire de leclerc, ben les portables qu’ils vendent craignent un peu (le beurre, la crémiére, toussa), mais je m’en fous, ça me va ! Merci Ten pour le telephone, et merci Orange de me le laisser. Bref, je prends le kit à 50 euros. Y’a la carte SIM + 55 euros de crédit. On remplit les papiers à l’accueil (et non à la caisse), avec le RIO. Pour info, il se trouve en haut à gauche de la seconde page des factures Ten. Quelques jours passent, et, intrigué sur « comment-ça-va-se-passer », j’appelle le service client (Gratuit !). Efficace, accueillant et non délocalisé (dommage de devoir le dire, mais c’est une denrée rare de nos jours), le service prends à nouveau mon RIO et le numero de ma carte SIM. Apparamment ils n’ont pas encore reçu le papier de mon magasin leclerc. Pas grave. On me donne de suite une date et une heure pour la migration : le 15 juillet 18h. Pourquoi pas.

Un sms m’en informe quelques minutes plus tard.

Les jours s’écoulent.

Arrive le 15 à 18h. Ma carte SIM Ten mobile se desactive, normal. J’insére ma carte Leclerc mobile… Mais elle me fait le même effet que la carte Ten, à savoir « Service limité » (un message de ce genre). Le 16 au matin (14h30) je les appelle. Une conseillére (Jessica)  prends mon n° de ligne et de SIM. Elle me dit qu’elle fait remonter le pb et que ce sera réglé… Dans l’aprés midi !

Les 19h approchent, rien de rien. Je vais pour les appeller mais redemarre mon portable dans la foulée… Et là, hop, « LeclercMobile » s’affiche. Youhoo. Je reçois les SMS de configuration, etc. J’essaie le serveur qui donne le montant de crédit que j’ai.. « Vous disposez de 5€ de crédit de communication »… erf. Je rappelle donc le SAV. Aprés deux minutes d’attente, Jessica prend à nouveau mon appel … :-) Et m’explique qu’elle même ne voit pas ma ligne 100% opérationelle sur son ordinateur, mais que ce devrait etre bon sous 24h.

Aussi, je n’ai pas encore accés à ma messagerie. Mais ça ne devrait pas tarder.

Je suis pour le moment très satisfait de Leclerc Mobile. A recommander ;)

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