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Tag: rapport client

Histoire d’un 226CW… Suite mais pas encore la fin

by on août.27, 2008, under Non classé

Dans mon précédent billet je faisais le constat que mon écran flambant neuf, un samsung 226cw (22″) avait des couleurs surnaturelles. Le SAV samsung m’a proposé un échange standard, donc contre un produit de même référence, mais un test de lesnumeriques faisait le même constat que moi, j’avais donc peur que le soucis ne recommence… J’avais donc écrit au service client pour obtenir un échange contre un modèle de même ordre de prix.

J’ai reçu aujourd’hui (LRAR envoyée vendredi, réponse reçue le mercredi suivant) une gentille lettre me disant poliment d’aller me faire foutre et plutot de faire affaire avec mon revendeur, à savoir un chinois de montgallet. Je leur avait pourtant expliqué dans mon courrier que j’étais à 250 bornes de montgallet, et que ce genre de magasins n’a rien à faire de la satisfaction d’un client qui, de toute façons, ne reviendra pas dans le magasin dans un esprit de fidélité…

Ils m’informent donc avoir envoyé un courrier au magasin où je l’ai acheté, celui-ci m’est en copie. C’est amusant, ils demandent au magasin de me contacter alors que le magasin n’a pas mes coordonnées…

Bref, j’hesite entre garder cet écran à colorimétrie pourrie qui m’abime les yeux et que j’ai payé cher pour avoir de la qualité, ou demander un échange à neuf à samsung pour le revendre « comme neuf » sur un site d’enchères ou autre …

Edit : au bout de 17 minutes d’un appel à leur SAV (dont.. aucune d’attente ! assez rare de nos jours pour le préciser) pour une ultime tentative avant tentative de revente, je teste avec un conseiller un logiciel (natural color pro) présent sur le CD qu’on n’utilise jamais livré avec l’écran. Bizarrement ce logiciel n’était pas dispo en téléchargement sur le site samsung… Bref. On essaie quelques réglages, mais rien n’y fait, toujours un rouge agressif et toutes les teintes bizarres… Il m’a dit essayer quelque chose pour l’echanger contre un samsung 226BW (27 euros moins cher que le 226CW selon prixdunet.com)… De toute façons, 27 euros de moins, c’est surement bien moins que la décote que j’aurais du appliquer en revendant l’écran…

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